「統計学関連なんでもあり」の過去ログ--- 041

No.06983　戻入予測　　【エスイーケー】　2008/07/10(Thu) 16:03

Aという製品を出荷して1年半が経過し，現在のお客様のクレーム数から1年後クレーム数を予測する方法はありますか？
情報
・製造年月（例えば，2007年1月～2008年5月製造分について予測）
・クレーム年月日（2007年2月～2008年6月までに毎月10件弱のクレームがある）
・クレーム数（これまで合計200件）
・出荷数（200,000台出荷）

No.06984　Re: 戻入予測　　【青木繁伸】　2008/07/10(Thu) 16:20

> 1年後クレーム数を予測する方法はありますか？

「1年後クレーム数」というのは，お客さんが品物を買って，1年以内にクレームがでる数ということですか？
生産数（売却数）は月ごとに一定なのですか？

No.06986　Re: 戻入予測　　【エスイーケー】　2008/07/10(Thu) 16:59

クレームは，今後1年以内に発生するクレームの件数です。
生産数と納入数ほぼイコールで，毎月数量もほぼ一定です。

クレームの発生件数を調査したところ，ある製造期間にクレームが多発/集中しており，
原因が分かり対策も打てました。しかし，市場に流出してしまった分は，
クレームが発生した場合，全て無償対応しなければならない。
今後1年間の，その対応にかかる費用と部材の手配をしたいので，1年以内に発生するだろう件数を予測したいもの。

宜しくお願いします。

No.06987　Re: 戻入予測　　【青木繁伸】　2008/07/10(Thu) 17:14

> 毎月10件弱のクレームがある

横軸に年・月，縦軸にクレーム数を描いてみるのがよいでしょうけど，ほぼ一定ということなのでしょう。今後もしばらくはこの様子が続くと仮定すると，今後1年ではほぼ120件程度ということではないですか？
生産・納入数が毎月ほぼ同じなら，初期故障は一定と想定できます（ある時期に異常に多かったと言うことはあるものの，それ以外では特に問題ないのでしょうね）
偶発故障は，社会に滞留する製品が比例的に増えていくので，比例的に増えるはずですが，ほぼ毎月一定と言うことは偶発故障はかなり少ないのでしょう。
また，摩耗故障が出始めると極端にクレームが多くなるでしょうから，間違いなく気づくでしょうから，まだ，摩耗故障が出るような段階ではないということでしょう。
ということで，クレームのほとんどの原因は初期故障であるということでしょう。ということで，結局の所，月平均のクレーム数の12倍が予測値であろう，，，と考えますが。

No.06988　Re: 戻入予測　　【エスイーケー】　2008/07/10(Thu) 17:36

有難うございました。ご教授頂きました通りに検証してみたいと思います。